よくある質問

ご注文、配送、返品に関するよくあるご質問です。その他のお問い合わせは、support@grainvity.comまでメールでお問い合わせください。24時間以内に返信いたします。

ご注文と配送

ご注文はいつ発送されますか？

すべてのご注文を2営業日以内に処理し、荷物を追跡できるよう追跡情報をメールでお知らせします。追跡番号は発送後1～3営業日以内に送信されます。

配送にはどのくらいかかりますか？

国・地域	配送予定日数
英国	2～3営業日
米国	3～5営業日
カナダ	3～5営業日
ヨーロッパ	3～5営業日
オーストラリア・ニュージーランド	3～5営業日
日本、韓国、シンガポール	3～5営業日
サウジアラビア、アラブ首長国連邦、カタール	3～5営業日
南アフリカ	5～7営業日

繁忙期や祝祭日、または税関や現地の配送業者の都合により、配送に時間がかかる場合があります。現在、ハワイ、アラスカ、私書箱への配送は承っておりません。詳しいご注文と配送ポリシーをご確認ください。

ご注文を変更またはキャンセルできますか？

はい。ご注文後1時間以内に、注文番号を記載してsupport@grainvity.comまでメールをお送りください。それ以降は、すでに処理が開始されている場合があり、変更できなくなります。

関税や輸入税はかかりますか？

関税、輸入手数料、現地税はすべてお客様のご負担となります。荷物を通関させるために必要です。荷物の受け取りを拒否し、返送された場合は、商品が戻り次第、送料を除いた金額をご返金いたします。

住所を間違えたり、荷物が紛失したりした場合はどうなりますか？

住所の誤りや不備による遅延または紛失については責任を負いかねますので、お支払い手続きの際に住所を再度ご確認ください。郵便局から配達完了の表示がされた後は、紛失または盗難された商品について責任を負いかねます。

返品と返金

商品を返品できますか？

はい。返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内にsupport@grainvity.comまでメールをお送りください。商品は未使用・未着用で、すべてのタグが付いたままの元のパッケージに入った状態である必要があります。返品商品を受け取り次第、ご希望に応じて返金またはストアクレジットを発行いたします。

返品送料はどちらが負担しますか？

商品に欠陥、破損、または当社のミスによる誤りがある場合は、返品送料はすべて当社が負担いたします。その他の返品については、お客様が返品送料をご負担いただきます。

商品に欠陥や間違いがある場合はどうすればよいですか？

商品が到着したら内容をご確認ください。商品に欠陥がある場合は、商品到着後3営業日以内にご連絡いただければ対応いたします。不足や間違いがある場合は、できるだけ早くお知らせください。

返金にはどのくらいかかりますか？

返品商品を受け取り、確認が完了次第、メールでお知らせいたします。承認された返金は、10営業日以内に元の支払い方法へ返金されます。銀行によっては反映までもう少しかかる場合があります。承認から15営業日以上経過しても返金されない場合は、お問い合わせください。

ファイナルセール商品は返品できますか？

いいえ。ファイナルセール商品は大幅に割引されているため、返品、交換、返金はできません。ご注文の前にサイズや詳細をご確認ください。

詳しい返品ポリシーをご確認ください。