UKK
Nopeita vastauksia tilauksiin, toimitukseen ja palautuksiin liittyviin kysymyksiin. Muista kysymyksistä lähetä sähköpostia osoitteeseen support@grainvity.com, niin vastaamme 24 tunnin kuluessa.
Tilaukset ja toimitus
Kuinka nopeasti lähetätte tilaukset?
Käsittelemme jokaisen tilauksen 2 arkipäivän kuluessa ja lähetämme sinulle seurantanumeron sähköpostitse, jotta voit seurata pakettiasi. Seurantanumerot lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa lähettämisestä.
Kuinka kauan toimitus kestää?
| Maa / alue | Arvioitu toimitusaika |
|---|---|
| Yhdistynyt kuningaskunta | 2–3 arkipäivää |
| Yhdysvallat | 3–5 arkipäivää |
| Kanada | 3–5 arkipäivää |
| Eurooppa | 3–5 arkipäivää |
| Australia ja Uusi-Seelanti | 3–5 arkipäivää |
| Japani, Korea, Singapore | 3–5 arkipäivää |
| Saudi-Arabia, Arabiemiirikunnat, Qatar | 3–5 arkipäivää |
| Etelä-Afrikka | 5–7 arkipäivää |
Toimitusajat voivat olla pidempiä sesonkiaikoina ja juhlapyhien aikana tai tulliselvitysten ja paikallisten kuriiripalveluiden vuoksi. Tällä hetkellä emme voi toimittaa Havaijille, Alaskalle tai postilaatikkoihin. Katso koko tilaus- ja toimituskäytäntömme.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, jos lähetät sähköpostia osoitteeseen support@grainvity.com tilausnumerosi kanssa tilaushetkestä tullutta tunti, voimme vielä tehdä muutoksia. Tämän jälkeen tilaus saattaa olla jo käsiteltävänä, eikä muutoksia voi enää tehdä.
Joudunko maksamaan tullimaksuja tai muita tuontiverotuksia?
Kaikista tullimaksuista, tuontimaksuista ja paikallisista veroista asiakas on vastuussa, jotta paketti voidaan tullata. Jos paketti hylätään ja se palautetaan meille, hyvitämme tilauksen hinnan vähentäen toimituskulut, kun se on saapunut takaisin.
Mitä jos osoitteeni on väärä tai pakettini katoaa?
Tarkista osoitteesi huolellisesti kassalla, sillä emme voi olla vastuussa väärän tai puutteellisen osoitteen aiheuttamista viivästyksistä tai katoista. Kun postipalvelusi on merkinnyt paketin toimitetuksi, emme ole vastuussa kadonneista tai varastetuista tuotteista.
Palautukset ja hyvitykset
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@grainvity.com 30 päivän kuluessa toimituksesta palautuspyynnön tekemiseksi. Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossaan: käyttämättömiä, käyttämättömiä, kaikkien tikkien ollessa kiinni ja alkuperäisessä pakkauksessa. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, hyvitämme summan tai myönnämme myymälähyvityksen, kumpi tahansa mieluisuutesi mukaan.
Kuka maksaa palautuspostin?
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä meidän virhettämme, korvaamme kaikki palautuspostin kulut. Kaikissa muissa palautuksissa palautuspostin maksaa asiakas.
Mitä jos tuotteeni on viallinen tai väärä?
Tarkista tilauksesi saapuessaan. Jos tuote on viallinen, ota meihin yhteyttä 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta, niin korjaamme tilanteen. Jos jotain puuttuu tai se on väärin, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian.
Kuinka kauan hyvitysten käsittely kestää?
Lähetämme sinulle sähköpostia, kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu. Hyväksytyt hyvitykset siirretään alkuperäiseen maksutapaasi 10 arkipäivän kuluessa; pankkisi saattaa tarvita hieman kauemmin, ennen kuin se näkyy. Jos hyväksynnästä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä.
Voinko palauttaa loppuunmyyntituotteita?
Ei. Loppuunmyyntituotteet ovat huomattavasti alennettuja, joten niitä ei voi palauttaa, vaihtaa tai hyvittää. Tarkista koot ja tiedot ennen tilaamista.
Lue koko palautuskäytäntömme.