FAQ
Commande et expédition
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons des mises à jour de suivi via e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.
Délais de livraison estimés (jours ouvrables)
| Pays / Région | Livraison estimée |
|---|---|
| États-Unis* | 5 à 7 jours ouvrables |
| Canada | 5 à 7 jours ouvrables |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 5 à 7 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 3 à 7 jours ouvrables |
| Europe | 5 à 7 jours ouvrables |
| Japon, Corée, Singapour | 5 à 10 jours ouvrables |
| Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Qatar | 5 à 10 jours ouvrables |
*Veuillez noter : pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier à Hawaï (HI), en Alaska (AK) ou dans des boîtes postales.
Suivi et mises à jour des commandes
- Les numéros de suivi seront fournis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi une fois votre commande en route.
- Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à tout moment via notre page Suivre la commande .
- Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du traitement douanier et des conditions de messagerie locales.
Notes d'expédition importantes
- Veuillez vérifier à nouveau vos coordonnées d'expédition avant de passer une commande.
- La granularité est non responsable des retards ou des pertes résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes soumises lors du paiement.
- Une fois marqué comme livré par votre service postal local, Grainvity est non responsable Pour les objets perdus ou volés. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est sécurisée.
Modifications et annulations de commandes
Si vous devez mettre à jour votre adresse ou annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@grainvity.com dans 1 heure après avoir passé votre commande , accompagné de votre numéro de commande.
Après cette période, nous avons peut-être déjà commencé le traitement et ne pouvons plus apporter de modifications.
Douanes, droits et taxes
- Tous applicables droits de douane, frais d'importation et taxes locales sont à la charge du client.
- Si des frais s'appliquent, ils doivent être payés par vous pour que votre colis puisse passer la douane.
- Dans le cas où un colis est refusé et retourné, vous recevrez un remboursement moins frais de port une fois l'article reçu dans nos locaux.
Retards saisonniers
En haute saison et pendant les vacances, les délais de livraison peuvent être plus longs, selon la capacité des transporteurs régionaux. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Politique de retour
Veuillez envoyer un e-mail support@grainvity.com dans 30 jours de la date de livraison initiale pour demander un retour.
- Vous devrez retourner votre/vos article(s) à vos frais.
- Tous les articles retournés doivent être dans état neuf . Si ce n'est pas le cas, un Frais de réapprovisionnement de 5 $ sera déduit de votre remboursement.
- Tous les articles retournés sont sujets à inspection.
- Le montant du remboursement sera déduit du coût d'expédition réel pour les articles initialement expédiés gratuitement, le cas échéant.
- Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons soit un remboursement ou crédit en magasin en fonction de votre demande.
Articles en vente finale
Articles marqués comme « Vente finale » sont proposés à des prix très réduits pour vous permettre de réaliser de belles économies. Ces articles sont donc Non remboursable, non échangeable et non échangeable . Veuillez vérifier la taille et les détails du produit avant de passer commande.
Articles défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez :
- Si vous pensez avoir reçu un article défectueux , contactez-nous à support@grainvity.com dans 3 jours ouvrables de livraison, et nous résoudrons le problème pour vous.
- Si votre commande est éléments manquants ou vous avez reçu produits incorrects , veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions y remédier.