FAQ
Risposte rapide su ordini, consegne e resi. Per qualsiasi altra cosa, scrivi a support@grainvity.com e ti risponderemo entro 24 ore.
Ordini e consegne
Quanto tempo impiegate a spedire gli ordini?
Elaboriamo ogni ordine entro 2 giorni lavorativi e ti inviamo via email gli aggiornamenti sul tracciamento, così puoi seguire il tuo pacco. I codici di tracciamento vengono inviati entro 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
| Paese / Regione | Consegna stimata |
|---|---|
| Regno Unito | 2–3 giorni lavorativi |
| Stati Uniti | 3–5 giorni lavorativi |
| Canada | 3–5 giorni lavorativi |
| Europa | 3–5 giorni lavorativi |
| Australia e Nuova Zelanda | 3–5 giorni lavorativi |
| Giappone, Corea, Singapore | 3–5 giorni lavorativi |
| Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Qatar | 3–5 giorni lavorativi |
| Sudafrica | 5–7 giorni lavorativi |
I tempi di consegna possono essere più lunghi durante le stagioni di punta e le festività, oppure a causa delle dogane e dei corrieri locali. Attualmente non possiamo spedire a Hawaii, Alaska o caselle postali. Consulta la nostra completa Politica di ordini e spedizioni.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, se scrivi a support@grainvity.com entro 1 ora dal momento in cui hai effettuato l'ordine, indicando il numero dell'ordine. Dopo, potremmo già averlo elaborato e non sarà più possibile apportare modifiche.
Dovrò pagare dazi doganali o imposte di importazione?
Eventuali dazi doganali, spese di importazione e imposte locali sono a carico del cliente, affinché il pacco possa superare le procedure doganali. Se un pacco viene rifiutato e restituito a noi, rimborseremo l'ordine al netto dei costi di spedizione una volta che sarà tornato.
Cosa succede se il mio indirizzo è sbagliato o il mio pacco viene smarrito?
Ti preghiamo di ricontrollare l'indirizzo al momento del pagamento, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi o smarrimenti causati da un indirizzo errato o incompleto. Una volta che il tuo servizio postale ha contrassegnato il pacco come consegnato, non siamo responsabili per articoli smarriti o rubati.
Resi e rimborsi
Posso restituire un articolo?
Sì. Scrivi a support@grainvity.com entro 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali: inutilizzati, mai indossati, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale. Una volta ricevuto il tuo reso, emetteremo un rimborso o un credito in negozio, a tua scelta.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato a causa di un nostro errore, copriamo tutti i costi di spedizione del reso. Per qualsiasi altro reso, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Cosa succede se il mio articolo è difettoso o sbagliato?
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna. Se un articolo è difettoso, contattaci entro 3 giorni lavorativi dalla consegna e provvederemo a rimediare. Se manca qualcosa o è errato, faccelo sapere il prima possibile.
Quanto tempo ci vogliono per i rimborsi?
Ti invieremo un'email una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e ispezionato. I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi; la tua banca potrebbe impiegare un po' più di tempo per mostrarlo. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci.
Posso restituire articoli in saldo finale?
No. Gli articoli contrassegnati come "Vendita finale" sono fortemente scontati, quindi non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati. Ti preghiamo di controllare le taglie e i dettagli prima di ordinare.
Leggi la completa Politica di reso.