الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة حول الطلبات والتوصيل والإرجاع. لأي شيء آخر، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@grainvity.com وسنرد عليك خلال 24 ساعة.
الطلبات والتوصيل
ما مدى سرعة إرسال الطلبات؟
نقوم بمعالجة كل طلب خلال يومي عمل ونرسل إليك تحديثات التتبع عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من متابعة طردك. تُرسل أرقام التتبع خلال 1-3 أيام عمل بعد الإرسال.
كم تستغرق عملية التوصيل؟
| البلد / المنطقة | التوصيل المتوقع |
|---|---|
| المملكة المتحدة | 2-3 أيام عمل |
| الولايات المتحدة | 3-5 أيام عمل |
| كندا | 3-5 أيام عمل |
| أوروبا | 3-5 أيام عمل |
| أستراليا ونيوزيلندا | 3-5 أيام عمل |
| اليابان وكوريا وسنغافورة | 3-5 أيام عمل |
| المملكة العربية السعودية والإمارات وقطر | 3-5 أيام عمل |
| جنوب أفريقيا | 5-7 أيام عمل |
قد تستغرق عمليات التوصيل وقتًا أطول خلال مواسم الذروة والعطلات، أو بسبب الجمارك وشركات التوصيل المحلية. لا يمكننا حاليًا الشحن إلى هاواي أو ألاسكا أو صناديق البريد. راجع سياسة الطلبات والشحن الكاملة.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
نعم، إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى support@grainvity.com خلال ساعة واحدة من تقديم طلبك، مع رقم طلبك. بعد ذلك، قد نكون قد بدأنا بالفعل في معالجته ولا يمكننا إجراء أي تغييرات.
هل سأدفع رسوم الجمارك أو ضرائب الاستيراد؟
يدفع العميل أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو ضرائب محلية حتى يتمكن الطرد من عبور الجمارك. إذا تم رفض الطرد وإعادته إلينا، فسوف نعيد لك مبلغ الطلب ناقصًا تكاليف الشحن بمجرد وصوله إلينا.
ماذا لو كان عنواني غير صحيح أو فُقد طردي؟
يرجى التحقق جيدًا من عنوانك عند الدفع، حيث لا يمكننا تحمل المسؤولية عن التأخيرات أو الخسائر الناتجة عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل. بمجرد أن يتم وضع علامة "تم التسليم" على الطرد من قبل خدمتكم البريدية، لن نكون مسؤولين عن العناصر المفقودة أو المسروقة.
الإرجاع واسترداد الأموال
هل يمكنني إرجاع عنصر؟
نعم. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@grainvity.com خلال 30 يومًا من التسليم لطلب الإرجاع. يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية: غير مستخدمة، وغير ملبوسة، مع إرفاق جميع البطاقات ووضعها في العبوة الأصلية. بمجرد استلامنا لعنصرك المرتجع، سنقوم بإصدار استرداد مالي أو رصيد في المتجر، حسب ما تفضله.
من يدفع تكاليف شحن الإرجاع؟
إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح بسبب خطأ منا، فسوف نتكفل بجميع تكاليف شحن الإرجاع. لأي إرجاع آخر، يدفع العميل تكاليف شحن الإرجاع.
ماذا لو كان عنصري معيبًا أو غير صحيح؟
يرجى التحقق من طلبك عند وصوله. إذا كان العنصر معيبًا، فتواصل معنا خلال 3 أيام عمل من التسليم وسنقوم بتصحيح الأمر. إذا كان هناك شيء مفقودًا أو غير صحيح، فأخبرنا في أقرب وقت ممكن.
كم تستغرق عمليات استرداد الأموال؟
سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد استلام عنصرك المرتجع وفحصه. تعود عمليات الاسترداد المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل؛ وقد يستغرق البنك الخاص بك وقتًا أطول قليلًا لإظهارها. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة، فيرجى الاتصال بنا.
هل يمكنني إرجاع العناصر المشمولة في "البيع النهائي"؟
لا. العناصر المحددة بـ "البيع النهائي" مخفضة الأسعار بشكل كبير، لذا لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها. يرجى التحقق من المقاسات والتفاصيل قبل الطلب.
اقرأ سياسة الإرجاع الكاملة.