Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre pedidos, entregas y devoluciones. Para cualquier otra consulta, envía un correo electrónico a support@grainvity.com y te responderemos en un plazo de 24 horas.
Pedidos y entregas
¿Con qué rapidez envían los pedidos?
Procesamos cada pedido en un plazo de 2 días laborables y te enviamos por correo electrónico las actualizaciones de seguimiento para que puedas localizar tu paquete. Los números de seguimiento se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables después del envío.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
| País / Región | Entrega estimada |
|---|---|
| Reino Unido | 2–3 días laborables |
| Estados Unidos | 3–5 días laborables |
| Canadá | 3–5 días laborables |
| Europa | 3–5 días laborables |
| Australia y Nueva Zelanda | 3–5 días laborables |
| Japón, Corea, Singapur | 3–5 días laborables |
| Arabia Saudí, EAU, Catar | 3–5 días laborables |
| Sudáfrica | 5–7 días laborables |
Los plazos de entrega pueden ser más largos durante las temporadas altas y los días festivos, o debido a las aduanas y los transportistas locales. Actualmente no podemos realizar envíos a Hawái, Alaska ni a apartados de correos. Consulta nuestra política completa de pedidos y envíos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, si envías un correo electrónico a support@grainvity.com en el plazo de 1 hora desde que realizaste tu pedido e incluyes el número de pedido. Después de ese plazo, es posible que ya lo estemos procesando y no podamos realizar cambios.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
El cliente debe pagar todos los aranceles aduaneros, tasas de importación e impuestos locales para que el paquete pueda pasar por la aduana. Si se rechaza un paquete y nos es devuelto, reembolsaremos el pedido menos los gastos de envío una vez que lo hayamos recibido.
¿Qué ocurre si mi dirección es incorrecta o mi paquete se pierde?
Por favor, comprueba dos veces tu dirección al finalizar la compra, ya que no podemos hacernos responsables de los retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta. Una vez que el servicio postal indique que el paquete ha sido entregado, no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o robados.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Envía un correo electrónico a support@grainvity.com en el plazo de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin llevar puestos, con todas las etiquetas puestas y en el embalaje original. Una vez que recibamos tu devolución, emitiremos un reembolso o un crédito en la tienda, según prefieras.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto debido a un error nuestro, cubrimos todos los gastos de envío de la devolución. Para cualquier otra devolución, el cliente debe pagar los gastos de envío.
¿Qué ocurre si mi artículo es defectuoso o incorrecto?
Por favor, comprueba tu pedido cuando lo recibas. Si un artículo es defectuoso, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 3 días laborables desde la entrega y lo solucionaremos. Si falta algo o es incorrecto, avísanos lo antes posible.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Te enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Los reembolsos aprobados se devolverán a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables; es posible que tu banco tarde un poco más en mostrarlo. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, ponte en contacto con nosotros.
¿Puedo devolver artículos de venta final?
No. Los artículos marcados como «Venta final» tienen grandes descuentos, por lo que no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. Por favor, comprueba las tallas y los detalles antes de realizar el pedido.