Perguntas Frequentes
Respostas rápidas sobre encomendas, entregas e devoluções. Para qualquer outra questão, envie um e-mail para support@grainvity.com e responderemos no prazo de 24 horas.
Encomendas e entregas
Quanto tempo demoram a despachar as encomendas?
Processamos todas as encomendas no prazo de 2 dias úteis e enviamos atualizações de rastreio por e-mail para que possa acompanhar a sua encomenda. Os números de rastreio são enviados no prazo de 1 a 3 dias úteis após o envio.
Quanto tempo demora a entrega?
| País / Região | Entrega estimada |
|---|---|
| Reino Unido | 2–3 dias úteis |
| Estados Unidos | 3–5 dias úteis |
| Canadá | 3–5 dias úteis |
| Europa | 3–5 dias úteis |
| Austrália e Nova Zelândia | 3–5 dias úteis |
| Japão, Coreia e Singapura | 3–5 dias úteis |
| Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos e Qatar | 3–5 dias úteis |
| África do Sul | 5–7 dias úteis |
Os prazos de entrega podem ser mais longos durante as épocas altas e os períodos festivos, ou devido às alfândegas e aos transportadores locais. Atualmente, não podemos efetuar envios para o Havai, o Alasca ou caixas postais. Consulte a nossa Política de encomendas e envios completa.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, se nos enviar um e-mail para support@grainvity.com no prazo de 1 hora após a realização da encomenda, com o número da mesma. Depois disso, é possível que já a estejamos a processar e não seja possível efetuar alterações.
Terei de pagar taxas alfandegárias ou impostos de importação?
Todos os direitos alfandegários, taxas de importação e impostos locais são pagos pelo cliente para que a encomenda possa ser desalfandegada. Se a encomenda for recusada e nos for devolvida, reembolsaremos o valor da encomenda, deduzindo os custos de envio, assim que esta chegar.
O que devo fazer se a morada estiver incorreta ou a encomenda se perder?
Por favor, verifique cuidadosamente a morada no momento do pagamento, uma vez que não nos podemos responsabilizar por atrasos ou perdas causados por uma morada incorreta ou incompleta. Assim que o serviço postal indicar que a encomenda foi entregue, não nos responsabilizamos por artigos perdidos ou roubados.
Devoluções e reembolsos
Posso devolver um artigo?
Sim. Envie um e-mail para support@grainvity.com no prazo de 30 dias após a entrega para solicitar uma devolução. Os artigos devem estar nas suas condições originais: sem usar, sem vestir, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original. Assim que recebermos a sua devolução, emitiremos um reembolso ou crédito na loja, conforme preferir.
Quem paga os portes de devolução?
Se um artigo apresentar defeito, estiver danificado ou for incorreto devido a um erro nosso, assumimos todos os custos de envio da devolução. Para qualquer outra devolução, os portes de devolução são pagos pelo cliente.
O que devo fazer se o artigo apresentar defeito ou for incorreto?
Por favor, verifique a sua encomenda quando esta chegar. Se um artigo apresentar defeito, contacte-nos no prazo de 3 dias úteis após a entrega e resolveremos a situação. Se faltar algum artigo ou este estiver incorreto, informe-nos o mais rapidamente possível.
Quanto tempo demoram os reembolsos?
Enviaremos-lhe um e-mail assim que a sua devolução for recebida e inspecionada. Os reembolsos aprovados são creditados no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis; o seu banco poderá demorar um pouco mais a registar o crédito. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação, entre em contacto connosco.
Posso devolver artigos em promoção final?
Não. Os artigos marcados como "Promoção final" têm descontos muito elevados e, por isso, não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados. Verifique os tamanhos e os detalhes antes de encomendar.
Leia a Política de devoluções completa.